Условия работы с претензиями по качеству
Мы всегда за честный и спокойный сервис. Ниже — правила, которые помогают корректно оценивать изделие и быстро находить решение. Просим проверить заказ при получении: о видимых недостатках, вопросах по посадке и фурнитуре лучше сообщить в течение 14 дней — в этот срок мы решаем вопросы быстрее всего и в упрощённом порядке. Это не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
Оплачивая заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками выбранной ткани/материалов, особенностями носки и правилами ухода/сушки/хранения, а также предупреждён о нюансах, связанных со свойствами конкретных тканей. Все подробные характеристики тканей и условия ухода и эксплуатации наших изделий представлены на нашем сайте на страницах:
Каталог тканей
Уход и обслуживание комбинезонов
Уход и обслуживание обуви
Что важно сделать сразу при получении
Претензии по пятнам/загрязнениям на ткани, принимаются только до первой прогулки (до выхода на улицу).
После носки на улице объективно невозможно отделить “первичное” состояние изделия от влияния городской среды (пыль, реагенты, масла и т.д.), поэтому просим обязательно проверять изделие сразу при получении дома.
Что относится к претензиям по качеству
К претензиям по качеству относятся ситуации, когда есть признаки производственного недостатка, например:
Что не является браком (следы эксплуатации)
К эксплуатационным причинам относятся:
Индивидуальный пошив и изделия с индивидуальными свойствами
Изделия, выполненные по индивидуальному размеру и/или с индивидуальной комплектацией, относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами. Такие изделия нельзя вернуть как стандартную вещь из магазина по причине “не подошло/передумали”, так как они изготовлены под конкретного заказчика. При этом претензии по качеству (производственным недостаткам) по индивидуальным изделиям рассматриваются в обычном порядке — мы обязательно разберёмся и предложим решение.
В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей (в т.ч. ст. 26.1), покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иными словами, изделия, отшитые на заказ по индивидуальным меркам/комплектации, возврату и обмену не подлежат. Если при оформлении индивидуального заказа мерки были сняты неверно и изделие изготовлено по этим данным, возврат товара надлежащего качества невозможен; по согласованию возможна перешивка. Расходы на пересылки при перешивке по инициативе заказчика несёт заказчик. Мы со своей стороны внимательно помогаем проверять мерки, чтобы таких ситуаций не возникало.
Что считается нормой (технологические особенности)
В ручном производстве допустимы технологические нюансы, которые не влияют на работу изделия. Например, в обуви при ручном нанесении резины могут встречаться микропузырьки — это допустимо технологией и не является браком: последующие слои перекрывают их, сохраняя герметичность и защиту.
Как подать претензию
Чтобы мы рассмотрели обращение быстро и корректно, пожалуйста, подготовьте:
— по пятнам/загрязнениям и посадке — лучше обратиться до первой прогулки;
— по фурнитуре — просим сообщить в течение 14 дней с момента получения.
Какие решения мы можем предложить
После проверки мы предложим максимально корректный вариант, исходя из ситуации:
Мы всегда за честный и спокойный сервис. Ниже — правила, которые помогают корректно оценивать изделие и быстро находить решение. Просим проверить заказ при получении: о видимых недостатках, вопросах по посадке и фурнитуре лучше сообщить в течение 14 дней — в этот срок мы решаем вопросы быстрее всего и в упрощённом порядке. Это не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
Оплачивая заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками выбранной ткани/материалов, особенностями носки и правилами ухода/сушки/хранения, а также предупреждён о нюансах, связанных со свойствами конкретных тканей. Все подробные характеристики тканей и условия ухода и эксплуатации наших изделий представлены на нашем сайте на страницах:
Каталог тканей
Уход и обслуживание комбинезонов
Уход и обслуживание обуви
Что важно сделать сразу при получении
- Проверьте ткань и внешний вид до первой носки на улице. Осмотрите изделие на отсутствие загрязнений и пятен. Перед отправкой мы дополнительно всё проверяем и снимаем видео именно вашего изделия — на нём видно состояние ткани на момент упаковки.
- Примерьте изделие дома. Важно убедиться, что размер изделия соответствует вашему заказу.
- Проверьте фурнитуру. Молнии, кнопки, липучки, фиксаторы и другую фурнитуру просим проверить и сообщить о возможных недостатках в течение 14 дней с момента получения — так мы сможем решить вопрос максимально быстро.
Претензии по пятнам/загрязнениям на ткани, принимаются только до первой прогулки (до выхода на улицу).
После носки на улице объективно невозможно отделить “первичное” состояние изделия от влияния городской среды (пыль, реагенты, масла и т.д.), поэтому просим обязательно проверять изделие сразу при получении дома.
Что относится к претензиям по качеству
К претензиям по качеству относятся ситуации, когда есть признаки производственного недостатка, например:
- дефект шва/строчки, который проявился без перегрузки и при корректной эксплуатации;
- неисправность фурнитуры при корректном использовании;
- дефект материала/покрытия, проявившийся без воздействия улицы, агрессивной чистки, стирки или неправильного хранения.
Что не является браком (следы эксплуатации)
К эксплуатационным причинам относятся:
- потёртости/истирание от абразивных поверхностей (наст, асфальт, гравий, песок, ветки, камни);
- повреждения от зубов/когтей, активных игр, проколы и разрывы;
- последствия агрессивной чистки (жёсткие щётки, абразивные губки, сильное трение);
- последствия неправильного ухода (отбеливатели, растворители, сильные пятновыводители, высокая температура, жёсткий отжим/выкручивание, сушка на батарее/обогревателе, глажка);
- повреждения/трещины/деформация из-за хранения в сильно сжатом виде, под давлением, с жёсткими заломами;
- пятна после прогулок (реагенты, масла, битум, сажа и т.п.), которые сложно вывести без агрессивной химии;
- плесень/запах сырости при хранении во влажном состоянии.
Индивидуальный пошив и изделия с индивидуальными свойствами
Изделия, выполненные по индивидуальному размеру и/или с индивидуальной комплектацией, относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами. Такие изделия нельзя вернуть как стандартную вещь из магазина по причине “не подошло/передумали”, так как они изготовлены под конкретного заказчика. При этом претензии по качеству (производственным недостаткам) по индивидуальным изделиям рассматриваются в обычном порядке — мы обязательно разберёмся и предложим решение.
В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей (в т.ч. ст. 26.1), покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иными словами, изделия, отшитые на заказ по индивидуальным меркам/комплектации, возврату и обмену не подлежат. Если при оформлении индивидуального заказа мерки были сняты неверно и изделие изготовлено по этим данным, возврат товара надлежащего качества невозможен; по согласованию возможна перешивка. Расходы на пересылки при перешивке по инициативе заказчика несёт заказчик. Мы со своей стороны внимательно помогаем проверять мерки, чтобы таких ситуаций не возникало.
Что считается нормой (технологические особенности)
В ручном производстве допустимы технологические нюансы, которые не влияют на работу изделия. Например, в обуви при ручном нанесении резины могут встречаться микропузырьки — это допустимо технологией и не является браком: последующие слои перекрывают их, сохраняя герметичность и защиту.
Как подать претензию
Чтобы мы рассмотрели обращение быстро и корректно, пожалуйста, подготовьте:
- номер заказа / дату получения;
- 2–5 фото: общий вид, место проблемы крупно, фото изнутри (если важно);
- короткое описание, когда проявилось и при каких условиях (до прогулки/после, была ли стирка, как сушили/хранили).
— по пятнам/загрязнениям и посадке — лучше обратиться до первой прогулки;
— по фурнитуре — просим сообщить в течение 14 дней с момента получения.
Какие решения мы можем предложить
После проверки мы предложим максимально корректный вариант, исходя из ситуации:
- консультацию по уходу/эксплуатации;
- ремонт/восстановление (если технически возможно);
- замену/перешив (если подтверждён производственный недостаток);
- вариант поддержки и лояльные условия на следующий заказ — если случай относится к эксплуатации, но мы хотим вас поддержать и сохранить удовольствие от наших изделий.
